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À propos de la Banque Fidelity

Fidelity Bank, également connue sous le nom de Fidelity Bank Plc., est une banque commerciale au Nigeria. Elle est agréée en tant que banque commerciale avec autorisation internationale par la Banque centrale du Nigeria (CBN), la banque centrale et le régulateur bancaire national.

Problème

L'interface utilisateur de l'application mobile de la banque Fidelity est médiocre, manque d'accessibilité et, dans l'ensemble, mauvaise expérience utilisateur.

En plus des problèmes techniques, les utilisateurs ont du mal à accéder à certaines fonctionnalités qui, selon eux, devraient être disponibles, car ces fonctionnalités ne sont pas conçues dans l'application.

Recherche

Le processus de refonte a également impliqué des tests utilisateur approfondis pour garantir que l'application répondait aux besoins et aux attentes des clients. L'équipe a mené des recherches sur les utilisateurs et testé l'application avec
de vrais utilisateurs pour identifier et résoudre tout problème pouvant survenir.

J'ai également parcouru les avis de l'App sur l'App Store, j'ai sélectionné les problèmes des utilisateurs qui pourraient
être corrigé grâce à l’amélioration de l’interface de l’application.

Voici quelques-uns des commentaires que j’ai recueillis lors de la recherche :

  1. Rebescosco : « ... J'aimerais qu'ils améliorent l'application en fournissant l'historique des transactions pour aider à voir les détails des transactions passées récentes en un coup d'œil. »

  2. Arinze Onuora : « Ils devraient rendre l'application plus accessible à tous. Et réorganisez certains boutons.

  3. Emmanuel Anthony : « Fonction client Analytics à jour et plus détaillée où je peux voir des graphiques et une analyse de mes dépenses. »

  4. Dr Koko 1 : "...Je souhaite que le reçu d'une ancienne transaction puisse être régénéré pour être partagé."

  5. Arinze Onuora : « …L'interface utilisateur est vraiment mauvaise. L'application ne reçoit pas de butin du tout. Et je déteste tellement l’écran d’accueil ».

Solution et objectifs

La refonte s'est concentrée sur l'amélioration de la convivialité, de l'accessibilité et de l'attrait esthétique général de l'application. L'équipe a intégré des fonctionnalités telles que l'authentification par empreinte digitale, une interface conviviale et un système de navigation simplifié pour rendre l'application plus conviviale. Certaines des approches utilisées étaient :

  • Repenser l'application pour qu'elle soit esthétique et accessible et améliorer l'expérience utilisateur

  • Concevoir une fonctionnalité qui aide les utilisateurs à vérifier les transactions effectuées sur une certaine période de temps

  • Concevoir une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de générer des reçus de transactions précédentes

  • Concevoir une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de voir des graphiques et des analyses de leurs dépenses

Conceptions haute fidélité

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Écran d'accueil:

  1. Introduction de la carte pour afficher les détails du compte de l'utilisateur. J'ai également ajouté un bouton pour masquer ou afficher le solde. La carte peut être glissée pour voir les autres comptes détenus par l'utilisateur dans la banque.

  2. Refonte d'un nouveau look pour le bouton de notification

  3. Pour un accès facile, j'ai affiché le bouton d'action rapide sur l'écran d'accueil. J'ai ajouté un bouton d'édition qui aide l'utilisateur à déplacer chaque bouton vers la position qui lui convient le mieux.

  4. Introduction d'une barre de navigation dans l'application pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux sections importantes de l'application.

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Écran de compte

  1. J'ai utilisé la carte pour la section compte. Mais avec plus de détails (Solde compensé).

  2. Nom et photo de l'utilisateur

  3. Refonte de cette section de l'écran du compte pour l'adapter au nouveau design.

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Écran Historique

  1. Cette liste déroulante permet aux utilisateurs de voir l'historique des transactions effectuées au cours d'une certaine période de temps.

  2. Déplacement du bouton d'analyse vers l'écran d'historique.

  3. Maintien du format de l'écran d'historique, en l'adaptant uniquement au nouveau design.

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Reçu de transaction généré

  1. Lorsqu'un clic sur une transaction est effectué, un reçu est généré. Une fois le reçu généré, l'utilisateur peut l'enregistrer sur son téléphone.

  2. Bouton pour fermer le reçu de transaction

  3. Une fois le reçu généré, les utilisateurs peuvent le partager sur les plateformes de réseaux sociaux.

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Écran d'analyse

  1. Cette liste déroulante permet aux utilisateurs de voir les analyses sur une certaine période de temps

  2. Cette liste déroulante permet aux utilisateurs de voir les détails de leurs dépenses en fonction des dépenses les moins élevées et d'autres choix.

  3. Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher les analyses sous forme de graphique linéaire ou de toute autre représentation.

  4. Refonte du graphique linéaire

Écran de paiement de facture

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  1. Ajout de cette carte qui affiche le compte à facturer et le solde.

Temps d'antenne/Recharge de données

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  1. Les utilisateurs peuvent facilement sélectionner le réseau à recharger.

  2. Les utilisateurs peuvent facilement sélectionner le montant à recharger.

  3. Les utilisateurs peuvent facilement sélectionner ce qu'ils veulent faire, soit une recharge de temps d'antenne/de données.

  4. Bouton pour enregistrer rapidement un nouveau bénéficiaire.

  5. Saisir le montant à recharger manuellement

  6. Bouton CTA

Conceptions basse fidélité

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Conception d'applications mobiles existantes

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Conclusion

À la suite de la refonte, l'application bancaire mobile Fidelity Bank connaîtra une augmentation significative de son utilisation, avec un plus grand nombre de clients accédant aux services bancaires via l'application. Le nouveau design a également reçu des retours positifs de la part des clients, qui ont apprécié les fonctionnalités améliorées de l'application et sa facilité d'utilisation lors des tests utilisateurs.

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